POLITICA DE CANCELAMENTO
- No ato da reserva o cliente deverá depositar 50% (cinquenta por cento) do valor do pacote turístico, os restantes 50% deverá ser pago 20 dias antes da data da viagem, em caso de viagens com opção de parcelamento.
- A Vestígios Experientes – Viagens e Turismo LDA detém o direto de anular qualquer reserva, se não for seguidos os termos corretamente acima mencionados. Em determinadas épocas do ano (festivas), alta temporada, talvez seja exigido o pagamento total da viagem no momento da inscrição. Em casos, de pagamentos em prestações, com o consentimento pela agencia e pelo cliente, as datas e valores tem de ser cumpridos.
- Cancelamentos efetuados com uma antecedência inferior a 48 horas ou não comparência têm o prejuízo de 100% do valor total da reserva – 10% referente a taxa de emissões e seguro de viagem.
- Em caso de cancelamento com mais de 7 dias de antecedência da excursão, o valor devolvido será 100% do pagamento sendo descontado 10% referente a taxa de emissões e seguro de viagem.
- Cancelamento dentro do prazo 7 dias de antecedência, receberá 50% do pagamento sendo descontado 10% referente a taxa de emissões e seguro de viagem.
- Em exceção as reservas que inclui serviços de hospedagem, passagens aéreas, bilhetes de transportes, embarcações ou atividades de animação turística, resguardam-se a vigência das políticas de cancelamentos durante a contratação com o operador, muitas vezes não reembolsáveis.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
É permanentemente proibido o consumo de bebidas/alimentos no interior do veículo.
O uso da cadeirinha/EGG é obrigatório para crianças de acordo com o código de transito nacional, a responsabilidade de levar é do responsável legal e acompanhante das mesmas a bordo. Não comparência com a cadeirinha apropriada é passível de não embarque dos passageiros por descumprimento de regras sem reembolso dos custos.
Não nos responsabilizamos pela perda de objetos/pertences pessoais durante todo o roteiro da excursão.
Condições climáticas não são fatores para cancelamentos de excursões.
Horários de embarques possuem tolerância máxima de 10 minutos de atraso, chegar com 15 minutos de antecedência ao local de embarque estipulado.
O passageiro não pode efetuar a troca do seu local de embarque sem comunicação prévia a agência e receber a autorização da mesma. A Vestígios Experientes – Viagens e Turismo LDA, se resguarda a não arcar com possíveis prejuízos gerados por tal ato.
Passageiros que não cumprirem os horários de embarque estipulados não serão ressarcidos e a nossa excursão seguirá de acordo com o planejado.
Não há paragem extras e desvio de itinerário, salvo em condições adversas que visam garantir a segurança e qualidade do roteiro.
Nos roteiros internacionais é expressamente proibido viajar sem documento validos com foto.
Embarques não serão permitidos sem apresentação de documento valido e com foto.
Não há marcação de lugares, estes são marcados exclusivamente por ordem de reserva.
Roteiro poderá sofrer alteração caso não existam condições operacionais para sua realização.
Os horários estipulados para embarque e desembarque serão cumpridos a rigor em respeito a todos, ficando de inteira responsabilidade do passageiro o regresso ao destino de origem em caso de atraso ou não comparecimento no local e hora indicada;
INFORMAÇÕES GERAIS-
A Vestígios Experientes – Viagens e Turismo LDA se reserva ao direito de alterar ou cancelar o roteiro/excursão dadas as seguintes condições:
Quando o roteiro não atingir o número mínimo de passageiros necessário para a realização do mesmo.
Na situação citada no paragrafo anterior, o cliente será informado formalmente pelos canais de comunicação da agencia.
Prazos e Condutas (quadro informativo)
- Cancelamento com 20 dias de antecedência pacote turístico/ excursão, no caso de viagens com duração superior a 6 dias
- 7 dias antes do início do pacote de viagem/excursão, no caso de viagens com duração de dois a seis dias;
- 48 horas antes do início da excursão/pacote turístico, no caso de viagens com duração inferior a dois dias.
Antes do início da viagem organizada a agência de viagens e turismo poderá ainda rescindir o contrato se for impedida de executar o mesmo devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais. Impossibilidade de cumprimento por fatores externos de força maior.
Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar um outro programa turístico. Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra programação turística disponível de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respetiva diferença.
DADOS DE RESERVA E NOMES DE PASSAGEIROS:
Certifique-se de que os dados introduzidos estão corretos.
Os dados pessoais dos clientes, inseridos pelo passageiro para compras dentro de nossas plataformas é de inteira e total responsabilidade dos mesmos, tanto em erros ortográficos quanto em relação a veracidade dos mesmos. Salvaguardando a agencia de não reinstituição de despesas referentes a dados incorretos que impossibilitam e inviabilizam a realização do serviço.
Deem sempre preferência por utilizar o nome para reserva que conste no documento válido que será utilizado para o embarque.
Os nomes dos clientes e os detalhes de reserva (datas de viagem, hotel selecionado, tipo de acomodação, regime de alojamento, número de noites, etc.) inseridos, serão os dados usados para a realização das reservas e serviços incluídos no programa de viagem contratado.
Eventuais erros na inserção de dados, e a consequente alteração de nomes/dados por parte da Vestígios Experientes – Viagens e Turismo LDA junto das companhias aéreas e/ou prestadores de serviços envolvidos na reserva, resultará numa despesa administrativa de 60€ (Sessenta Euros) por processo acrescido de eventuais custos dos fornecedores e companhias aéreas.
CONDIÇÕES SOBRE BAGAGEM PARA NOSSOS TOURS
A agencia é inteiramente responsável pela bagagem em termos cabíveis e legais; sendo de total obrigação do cliente realizar quaisquer reclamações a empresa prestadora de serviço, sobre os danos causados em sua bagagem. Após a apresentação de reclamação, fica a responsabilidade da agencia sobre a entidade prestadora de serviço.
Nossos serviços não incluem serviços de bagageiros, assim, os clientes terão que transportar a sua própria bagagem.
